Сайт использует файлы "cookie" и системы аналитики для персонализации сервисов и удобства. Продолжая просмотр, вы разрешаете их использование

Найти произвольный текст:

1. Выбор марки
2. Выбор модели
Как выбрать
Audi
BMW
Cadillac
Chery
Chevrolet
Chrysler
Citroen
Daewoo
Dodge
Fiat
Ford
Great Wall
Honda
Hummer
Hyundai
Infiniti
Jaguar
Jeep
KIA
Land Rover
Lexus
Mazda
Mercedes
MINI
Mitsubishi
Nissan
Opel
Peugeot
Renault
Saab
Seat
Skoda
Smart
SsangYong
Subaru
Suzuki
Toyota
Volkswagen
Volvo
ВАЗ (Lada)
ГАЗ
УАЗ
AC
Adler
Alfa Romeo
Alpine
Ariel
Aro
Aston Martin
Audi
Avia
Baltijas Dzips
Bentley
Bertone
BMW
Borgward
Bugatti
Cezet
Citroen
Dacia
DS
Ferrari
Fiat
FSO
Gruppo Bertone
Hurtan
Ikarus
Isdera
Jaguar
Lamborghini
Lancia
Land Rover
Maserati
Maybach
MCC
Mercedes
Metrocab
MINI
Opel
Peugeot
Porsche
Renault
Rolls-Royce
Rover
Saab
Seat
Sisu
Skoda
Smart
TVR
Volkswagen
Volvo
Westfield
РАФ
Buick
Cadillac
Chandler
Chevrolet
Chrysler
Dodge
Eagle
Excalibur
Fisker
Ford
Geo
GMC
Harley-Davidson
Hummer
Jeep
Lincoln
Mercury
Plymouth
Pontiac
Tesla
Vector
BAIC
Brilliance
BYD
CAMC
Chang Feng
Changan
Chery
CHERYEXEED
DongFeng
FAW
Foton
Fuqi
Geely
Golden Dragon
Great Wall
Hafei
Haval
Hawtai
Hino Motors
Howo
Huanghai
JAC
JMC
Kandi
Lifan
Luxgen
Nio
Qoros
SAIC
Shacman
Tianye
Tonggong
Vortex
Voyah
Xin Kai
Zotye
ZX
Asia Motors
Daewoo
Genesis
Hyundai
KIA
SsangYong
Aurus
Derways
Doninvest
MAG
ВАЗ (Lada)
ГАЗ
Ё Авто
ЗАЗ
ИЖ
ЛУАЗ
МАЗ
Москвич
РАФ
ТагАЗ
Тонар
УАЗ
Урал
Уралец
Acura
Callaway
Daihatsu
Datsun
Honda
Infiniti
Isuzu
Kawasaki
Lexus
Mazda
Mitsubishi
Nissan
Subaru
Suzuki
Toyota
Yamaha
Bajaj
Hindustan
Holden
Iran Khodro
Mahindra
Maruti
Paykan
Perodua
Ravon
Tata
Baltmotors
BMW
Cagiva
Aprilia
Ducati
Harley-Davidson
Honda
Indian
Jawa
Kawasaki
KTM
MV Agusta
Patron
Piaggio
Racer
Sanyang Industry
Stels
Triumph
Vespa
Victory
Yamaha
Восход
Днепр
Минск
Рига
Тула
Урал
CFMOTO
SAIC
Lifan
Suzuki
Cezet
DAF
Ford
Freightliner
Bogdan
Fuso
Hino Motors
IFA
International
Isuzu
Iveco
Kenworth
LDV
Mack
MAN
Renault
Scania
Tatra
Volvo
YueJin
БелАЗ
КрАЗ
МАЗ
Урал
ЗИЛ
КамАЗ
ТагАЗ
MAG
Tata
Avia
Foton
SAIC
FAW
Nissan
Mitsubishi
Mercedes
DongFeng
ГАЗ
Shacman
Тонар
Sisu
Howo
CAMC
JAC
Hyundai
American Coach
BOVA
Bogdan
Higer
Hino Motors
KIA
MAN
Neoplan
Setra
VanHool
Volgabus
Volvo
Yutong
ГолАЗ
ЗАЗ
ЛИАЗ
НефАЗ
ПАЗ
КАВЗ
РАФ
MAG
Golden Dragon
SAIC
Mercedes
Daewoo
SsangYong
Ikarus
Hyundai

Пережить самоизоляцию: как дилеры работают онлайн

Бушующая пандемия коронавирусной инфекции полностью изменила традиционную модель бизнеса. Автосалоны были вынуждены поменять систему взаимодействия с клиентами и перейти на онлайн-продажи автомобилей и сопутствующих услуг. От кризиса это не спасло — апрель 2020 года стал худшим месяцем в истории российского автопрома.
Фото Радио 1

По итогам прошлого месяца в России было продано 38 922 новых автомобиля, что на 72,4% меньше, чем в апреле 2019-го. Такие данные приводит в своем отчете Ассоциация европейского бизнеса (АЕБ), называя второй месяц весны «черным апрелем». Все без исключения компании на российском рынке показали резко отрицательную динамику.

Как работали дилеры в первый месяц самоизоляции? Портал 110km.ru провел собственное исследование на эту тему. В опросе приняли участие крупные дилерские сети и автосалоны Москвы и Санкт-Петербурга, в том числе ГК «АвтоСпецЦентр», ГК «РОЛЬФ», «Авангард», «Адванс-Авто», «Авто Премиум», «Ауди Центр Витебский», «Питер-Лада» и другие.

 

Все участники опроса предоставляют возможность клиенту купить машину онлайн. Почти 70% дилерских центров проводят онлайн-презентации новых автомобилей для своих клиентов. При этом у 100% респондентов уже был опыт дистанционного заключения сделок.

 

Помимо покупки автомобиля клиенты дилерских центров могут получить и другие услуги. В частности, онлайн-оценку своей машины для сдачи в трейд-ин, консультации специалистов автосалонов, расчет кредита, продление страховки. Покупатели могут забронировать нужный автомобиль, если его нет в наличии, а также приобрести ОСАГО, КАСКО, оригинальные аксессуары и дополнительное оборудование.

Для коммуникации с потребителями дилеры используют все возможные средства связи: телефон, E-mail, социальные сети, автомобильные форумы, мессенджеры, в том числе с видеосвязью. Некоторые компании вынужденный уход в онлайн использовали в качестве катализатора для разработки и популяризации собственных площадок общения с клиентами.

Так, например, ознакомиться с полным перечнем новых и подержанных машин, находящихся в наличии в дилерских центрах «РОЛЬФ», можно в мобильном приложении «Мой РОЛЬФ». Карточки автомобилей содержат полную информацию об их технических характеристиках, а также фотографии. Покупатель может в любой момент забронировать понравившийся автомобиль и внести предоплату. Если же клиент пока лишь выбирает свой автомобиль, он может обратиться в чат мобильного приложения. Сотрудники ответят на все вопросы, при необходимости сделают фотографии или видеообзор машины, направят информационные каталоги и другие материалы. Документы, необходимые для оформления автокредита и страховки, также можно предоставить дистанционно.

Что касается потребительского спроса, то он практически не изменился. Клиенты по-прежнему ориентируются на собственные предпочтения, выбирают «ходовые» модели и доступные комплектации. Некоторые салоны отмечают рост спроса на подержанные машины.

При этом работа с клиентом на этапе, когда тот готов к покупке, изменилась почти у 90% опрошенных. Приходится проводить дистанционную презентацию автомобилей и выдачу, многие отказываются от покупки авто, поскольку нельзя пройти тест-драйв. Таким образом, накапливается отложенный спрос на окончание самоизоляции.

В таких реалиях автосалонам приходится пересматривать и маркетинговые стратегии. Большинство участников опроса переориентировали рекламные каналы и убрали офлайн-рекламу, а также урезали бюджет.

Сложившаяся ситуация для крупных игроков рынка стала настоящим толчком к развитию нового направления бизнеса. Очевидно, что услуги, которые будут запущены во время режима самоизоляции, не потеряют своей актуальности и в будущем. Главная задача — выжить сейчас.

Подписывайтесь на наш канал в Google News и "Яндекс.Дзен": больше интересных новостей каждый день.

Нашли ошибку или неточность? Нажмите CTRL и ENTER и расскажите нам про это
Яндекс.Новости
Запомнить
Комментарии пользователей
Войти через
Код проверки:
Отправить
Транспортный налог
Регион
Тип транспортного средства
Мощность
л.с.
Период
мес.
Рейтинги машин